Errores comunes en el Servicio al Cliente
Por lo común los errores en el servicio al cliente se deben a productos defectuosos, servicios inadecuados y procesos mal diseñados:
Conclusión:
Las principales manifestaciones de omisiones derivan en actitudes del personal, mismo que se da cuenta de las fallas pero como no tienen la delegación de la autoridad y la responsabilidad por igual, no pueden realizar acciones correctivas, preventivas y predictivas. Dichas actitudes son las siguientes:
Explicaciones que provocan la pérdida del tiempo en el cliente
Apatia y frialdad en la atención al cliente
Inflexibilidad y evasivas ante solicitudes de mejora por parte del cliente
Molestia y falta de disposición para atender quejas, mismas que son frecuentes y siempre las mismas
Después de la lectura del presente ¿Desea que en su empresa se realice un taller sobre calidad del servicio al cliente? si la respuesta es afirmativa, no dude en establecer contacto con un servidor: vicmanbeltran@gmail.com
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